Headset หรือ ชุดหูฟังมีไมค์สำหรับงาน Call Center นับว่าเป็นอุปกรณ์สำคัญสำหรับเจ้าหน้าที่ Call Center หรือเจ้าหน้าที่ Contact Center เพราะต้องใช้ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลาหลายชั่วโมง ดังนั้นจึงควรเลือกใช้ Headset ให้เหมาะสมHeadset ที่ดี ควรมีคุณสมบัติดังนี้
- ฟองน้ำมีความนุ่ม สวมใส่สบาย และมีน้ำหนักเบา
- สายคาดศีรษะ ไม่หนีบศีรษะแน่นจนเกินไป
- มีความแข็งแรงทนทาน ใช้งานต่อเนื่องได้ยาวนาน
- มีปุ่มกดรับสาย วางสาย และปรับระดับเสียงได้ง่าย พอดีมือ
- หูฟัง คุณภาพเสียงคมชัด ไม่ขาดตอน หรือมีสัญญาณรบกวนแทรก
- ไมโครโฟน ปรับระดับได้พอดี สามารถรับเสียงพูดได้อย่างชัดเจน มีระบบตัดเสียงรบกวนพิเศษ
นอกจากนี้ Headset สำหรับ Call Center ยังมีให้เลือก 2 แบบ ตามการใช้งานหลัก คือ Headset แบบหูคู่ ที่เน้นความคมชัดของเสียงสนทนาเป็นหลัก และ Headset แบบหูเดี่ยว ที่นอกจากจะใช้ฟังคู่สนทนาแล้ว ยังสามารถฟังสภาพแวดล้อมภายในที่ทำงานควบคู่ไปด้วย
จะเห็นได้ว่าการเลือกใช้ Headset ที่เหมาะสมจึงเป็น Key Success สำหรับงาน Call Center ในปัจจุบัน เพราะหากเราเลือกใช้อุปกรณ์ที่ดีมีคุณภาพแล้ว ก็จะช่วยให้การติดต่อสื่อสารเป็นไปอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ ช่วยประหยัดเวลาในการทำงานอีกด้วยเช่นกัน