Headset หรือ ชุดหูฟังมีไมค์สำหรับงาน Call Center นับว่าเป็นอุปกรณ์สำคัญสำหรับเจ้าหน้าที่ Call Center หรือเจ้าหน้าที่ Contact Center เพราะต้องใช้ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลาหลายชั่วโมง ดังนั้นจึงควรเลือกใช้ Headset ให้เหมาะสมHeadset ที่ดี ควรมีคุณสมบัติดังนี้ ฟองน้ำมีความนุ่ม สวมใส่สบาย และมีน้ำหนักเบา สายคาดศีรษะ ไม่หนีบศีรษะแน่นจนเกินไป มีความแข็งแรงทนทาน ใช้งานต่อเนื่องได้ยาวนาน มีปุ่มกดรับสาย วางสาย และปรับระดับเสียงได้ง่าย พอดีมือ หูฟัง คุณภาพเสียงคมชัด ไม่ขาดตอน หรือมีสัญญาณรบกวนแทรก ไมโครโฟน ปรับระดับได้พอดี สามารถรับเสียงพูดได้อย่างชัดเจน มีระบบตัดเสียงรบกวนพิเศษ นอกจากนี้...
ความถี่เสียง Wide Mode ในระบบเก่าจะมีการผสมคลื่นที่ความถี่ 16 KHz. โดยมีการกำหนดสเต็ปช่วงสัญญาณ 25 KHz. ซึ่งไม่ทำให้เกิดการรบกวนของสัญญาณคลื่นอื่นๆ เนื่องจากความถี่ 16 KHz. ไม่เกินสเต็ป 25 KHz. สามารถใช้งานได้ แต่ถ้าใช้ Narrow Mode ในช่วงสัญญาณ 12.5 KHz. ซึ่งธรรมชาติของระบบเก่ามีความผสมคลื่นที่ 16 KHz. จึงไม่สามารถผสมคลื่นความถี่ 12.5 KHz....
IP PBX คือ ตู้สาขาโทรศัพท์ เป็นระบบชุมสายโทรศัพท์ย่อย ทำให้ภายในบริษัทหรือหน่วยงานนั้นมีเบอร์โทรศัพท์ (เบอร์ต่อ หรือ เบอร์ภายใน หรือ เบอร์ extension) เป็นของตนเองใช้สำหรับโทรติดต่อสื่อสารกันเอง พร้อมระบบการจัดการในตัวของมัน นอกจากนี้เบอร์โทรศัพท์เหล่านั้น ยังสามารถติดต่อไปยังระบบโทรศัพท์ภายนอกได้ IP PBX เป็น วิวัฒนาการของระบบโทรศัพท์ จากเดิมที่จะต้องมีการเดินสายโทรศัพท์ (RJ11) มาเป็นโลกใหม่ที่เรียกว่า IP PBX ที่ใช้สาย LAN (RJ45) ในระบบ VoIP (Voice over IP...